قوانین، مقررات و حریم خصوصی

۱تعاریف و پذیرش شرایط

در این متن، «فروشگاه» به این وب‌سایت و مدیریت آن، «کاربر» یا «خریدار» به هر شخصی که از وب‌سایت بازدید می‌کند یا از آن خرید می‌کند، و «سفارش» به درخواست خرید ثبت‌شده در وب‌سایت گفته می‌شود.

• بازدید از وب‌سایت، ثبت سفارش یا پرداخت وجه به معنای آن است که کاربر این شرایط را به‌طور کامل خوانده، پذیرفته و متعهد به رعایت آن است.
• اگر با هر بخشی از این شرایط موافق نیستید، لطفاً از وب‌سایت استفاده نکنید و سفارشی ثبت نکنید.
• این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.
• ثبت سفارش فقط برای اشخاصی مجاز است که اهلیت قانونی انجام معامله را دارند. مسئولیت خرید توسط افراد فاقد اهلیت بر عهده ولی یا سرپرست قانونی آنان است.

۲ثبت سفارش و انعقاد قرارداد

ثبت سفارش در وب‌سایت به‌تنهایی به معنای پذیرش آن توسط فروشگاه نیست. قرارداد فروش پس از پرداخت موفق و تأیید سفارش توسط فروشگاه منعقد می‌شود.

فروشگاه در موارد زیر حق رد یا لغو سفارش را دارد:

• ناموجود شدن کالا، حتی پس از پرداخت، به‌دلیل فروش هم‌زمان یا خطای سیستم موجودی؛
• بروز خطای آشکار در قیمت، مشخصات یا تصویر کالا؛
• ناقص، نادرست یا غیرقابل‌تأیید بودن اطلاعات خریدار یا نشانی تحویل؛
• وجود نشانه‌های تقلب، سوءاستفاده از تخفیف یا خرید عمده با هدف فروش مجدد؛
• عدم امکان ارسال به نشانی اعلام‌شده.

• صحت اطلاعات واردشده (نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی) بر عهده خریدار است. هرگونه تأخیر، برگشت مرسوله یا هزینه اضافه ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده خریدار خواهد بود.
• فروشگاه می‌تواند برای برخی کالاها سقف تعداد خرید در هر سفارش تعیین کند.

۳قیمت، موجودی و اطلاعات کالا

• قیمت‌ها به تومان است و مبلغ نهایی نمایش‌داده‌شده در مرحله پرداخت ملاک محاسبه است.
• قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند. قیمت ملاک هر سفارش، قیمتی است که در زمان پرداخت موفق ثبت شده است.
• در صورت بروز خطای آشکار در قیمت (مانند اشتباه تایپی یا خطای سیستمی)، فروشگاه ملزم به فروش با قیمت اشتباه نیست و سفارش را لغو و وجه را بازمی‌گرداند.
• موجودی نمایش‌داده‌شده تقریبی است و به‌دلیل فروش هم‌زمان ممکن است با موجودی واقعی تفاوت داشته باشد.

۴پرداخت و کدهای تخفیف

• پرداخت‌ها فقط از طریق درگاه‌های بانکی دارای مجوز شاپرک انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی شما به فروشگاه منتقل یا در آن ذخیره نمی‌شود.
• اگر مبلغی از حساب شما کسر شد ولی سفارش ثبت نشد، طبق مقررات شاپرک حداکثر ظرف ۷۲ ساعت توسط بانک به حساب شما بازمی‌گردد. فروشگاه در این فرایند دسترسی و مسئولیتی ندارد، اما در پیگیری آن کمک می‌کند.
• کدهای تخفیف شرایط و مهلت مشخصی دارند، قابل تبدیل به وجه نقد نیستند و در هر سفارش فقط یک کد قابل استفاده است.
• در صورت مشاهده سوءاستفاده از کد تخفیف یا ثبت سفارش‌های متعدد برای بهره‌برداری غیرمتعارف، فروشگاه حق ابطال کد و لغو سفارش را دارد.

۵ارسال و تحویل سفارش

• زمان‌های تحویل اعلام‌شده تخمینی هستند، از زمان تأیید پرداخت محاسبه می‌شوند و روزهای تعطیل در آن‌ها لحاظ نمی‌شود.
• تأخیر ناشی از عملکرد شرکت‌های پستی و پیک، شرایط جوی، تعطیلات یا شرایط قهری (فورس ماژور) خارج از اختیار فروشگاه است. فروشگاه پیگیری لازم را انجام می‌دهد، اما مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از تأخیر ندارد.
• اگر خریدار در زمان تحویل حضور نداشته باشد یا نشانی نادرست باشد و مرسوله برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار است.

۶انصراف از خرید، مرجوعی و ضمانت

حق انصراف از خرید (۷ روز کاری طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی)، شرایط مرجوعی، کالاهای غیرقابل‌بازگشت و نحوه بازپرداخت وجه به‌طور کامل در برگه شرایط ضمانت و مرجوعی کالا آمده است و جزء لاینفک این شرایط محسوب می‌شود.

۷حدود مسئولیت فروشگاه

تا حدی که قانون اجازه می‌دهد:

• حداکثر مسئولیت فروشگاه در قبال هر سفارش، محدود به مبلغی است که خریدار بابت همان کالا پرداخت کرده است.
• فروشگاه مسئول خسارات غیرمستقیم یا تبعی مانند عدم‌النفع، از دست رفتن فرصت، داده یا درآمد نیست.
• استفاده از کالا باید مطابق دستورالعمل تولیدکننده باشد. فروشگاه مسئولیتی در قبال آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا استفاده خارج از کاربرد کالا ندارد.
• واکنش‌های حساسیتی یا پوستی به محصولات آرایشی، بهداشتی و عطر به شرایط فردی مصرف‌کننده بستگی دارد. پیش از مصرف، ترکیبات را بررسی کنید و در صورت حساسیت، ابتدا روی بخش کوچکی از پوست تست کنید یا با پزشک مشورت کنید.
• خدمات اشخاص ثالث (درگاه بانکی، شرکت حمل، سامانه پیامک و پیوندهای خارجی) تابع قوانین همان ارائه‌دهندگان است و فروشگاه مسئولیتی در قبال عملکرد آن‌ها ندارد.
• وب‌سایت «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شود. فروشگاه تضمین نمی‌کند که خدمات همیشه بدون وقفه یا خطا باشد و در قبال اختلالات فنی، قطعی اینترنت یا به‌روزرسانی‌ها مسئولیتی ندارد.
• در شرایط قهری مانند بلایای طبیعی، اختلالات گسترده ارتباطی، تصمیمات مراجع رسمی یا تحریم‌ها، فروشگاه مسئول عدم ایفای تعهدات نیست.

۸تعهدات کاربر و موارد ممنوع

کاربر متعهد است از وب‌سایت فقط به‌صورت قانونی و متعارف استفاده کند. موارد زیر ممنوع است:

• ثبت سفارش‌های جعلی یا با هویت دیگران؛
• استفاده از ربات، خزنده یا ابزارهای خودکار برای استخراج اطلاعات یا ثبت سفارش؛
• تلاش برای نفوذ، اختلال در عملکرد یا دور زدن سازوکارهای امنیتی وب‌سایت؛
• انتشار نظرات جعلی، توهین‌آمیز، تبلیغاتی یا مغایر با قوانین.

فروشگاه حق دارد محتوای ارسالی کاربران (نظر، تصویر و…) را بدون نیاز به اطلاع قبلی نمایش دهد، ویرایش یا حذف کند. در صورت تخلف، فروشگاه می‌تواند دسترسی کاربر را محدود کند، سفارش‌ها را لغو کند و از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.

۹مالکیت معنوی

• تمام محتوای وب‌سایت شامل متن‌ها، تصاویر، لوگو، طراحی و کدها متعلق به فروشگاه یا صاحبان مجوز آن است و هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری بدون اجازه کتبی ممنوع است.
• نام‌ها و نشان‌های تجاری محصولات متعلق به صاحبان آن‌ها است و درج آن‌ها فقط برای معرفی کالا است.

۱۰حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات

حفظ حریم خصوصی شما برای ما اهمیت دارد. این بخش توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود و چگونه از آن استفاده می‌کنیم.

اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

• اطلاعات سفارش: نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی و سوابق خرید؛
• اطلاعات فنی: نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه و صفحات بازدیدشده، که از طریق گزارش‌های سرور و کوکی‌ها ثبت می‌شود.

هدف از استفاده

• پردازش، ارسال و پیگیری سفارش و ارائه پشتیبانی؛
• ارسال اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفارش (مانند پیامک وضعیت سفارش)؛
• پیشگیری از تقلب، حفظ امنیت و بهبود عملکرد وب‌سایت؛
• انجام تکالیف قانونی.

پیام‌های تبلیغاتی فقط با رضایت شما ارسال می‌شود و هر زمان می‌توانید آن را لغو کنید.

اشتراک‌گذاری اطلاعات

اطلاعات شخصی شما فروخته یا اجاره داده نمی‌شود. این اطلاعات فقط در حد ضرورت در اختیار این اشخاص قرار می‌گیرد:

• شرکت حمل (نام، شماره تماس و نشانی، برای تحویل مرسوله)؛
• درگاه پرداخت (مبلغ و شناسه سفارش)؛
• سامانه ارسال پیامک (شماره تماس)؛
• مراجع قضایی و انتظامی، در صورت درخواست قانونی.

کوکی‌ها و شناسایی دستگاه

وب‌سایت از کوکی برای نگهداری سبد خرید و شناسایی دستگاه شما جهت پیگیری سفارش‌ها استفاده می‌کند. با پاک کردن کوکی‌ها از تنظیمات مرورگر، برخی امکانات (مانند نمایش خودکار سفارش‌ها) در دسترس نخواهد بود.

نگهداری و امنیت اطلاعات

فروشگاه برای حفاظت از اطلاعات، اقدامات معقول فنی و مدیریتی (مانند ارتباط رمزنگاری‌شده و محدودیت دسترسی) را به کار می‌گیرد. با این حال هیچ سامانه‌ای امنیت مطلق ندارد و فروشگاه در قبال دسترسی‌های غیرمجاز خارج از کنترل معقول خود مسئولیتی ندارد. اطلاعات تا زمانی که برای سفارش، حسابداری یا الزامات قانونی لازم باشد نگهداری می‌شود.

حقوق شما

می‌توانید درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنید؛ مگر در مواردی که نگهداری اطلاعات طبق قانون الزامی باشد.

۱۱اطلاع‌رسانی و ارتباطات

پیامک، تماس یا پیامی که به شماره تماس یا نشانی ثبت‌شده توسط خریدار ارسال شود، ابلاغ‌شده محسوب می‌شود. مسئولیت به‌روز و در دسترس بودن این اطلاعات بر عهده خریدار است.

۱۲حل اختلاف و قانون حاکم

1. در صورت بروز هرگونه مشکل، ابتدا از طریق پشتیبانی فروشگاه موضوع را مطرح کنید. ما متعهد به بررسی و رسیدگی در اسرع وقت هستیم.
2. اگر اختلاف از راه مذاکره حل نشود، طرفین می‌توانند به مراجع ذی‌صلاح، از جمله سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و مراجع قضایی جمهوری اسلامی ایران، مراجعه کنند.
3. این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

۱۳تغییر شرایط و استقلال بندها

• فروشگاه می‌تواند این شرایط را در هر زمان اصلاح کند. نسخه جدید با درج تاریخ در همین صفحه منتشر می‌شود و ادامه استفاده از وب‌سایت به معنای پذیرش آن است.
• سفارش‌هایی که پیش از تغییر ثبت شده‌اند، تابع شرایط زمان ثبت سفارش هستند.
• اگر هر بندی از این شرایط باطل یا غیرقابل‌اجرا شناخته شود، سایر بندها همچنان معتبر و لازم‌الاجرا خواهند بود.